Rõ phạm vi cam kết
Các hạng mục, điều kiện và thời hạn bảo hành được thể hiện trong hợp đồng, biên bản nghiệm thu và hồ sơ bàn giao.
Chính sách bảo hành & bảo trì
Trách nhiệm không dừng lại ở ngày bàn giao
Xây Dựng Tex Homes đồng hành cùng gia chủ sau khi công trình hoàn thiện bằng quy trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý rõ ràng, giúp tổ ấm được vận hành ổn định theo thời gian.
Cam kết sau bàn giao
Một công trình tốt cần được chăm sóc bằng trách nhiệm dài hạn.
Với Xây Dựng Tex Homes, bảo hành không phải là một thủ tục hình thức. Đó là sự tiếp nối của cam kết chất lượng, minh bạch và tận tâm mà chúng tôi đã đặt ra từ ngày đầu tiên của dự án.
Sau khi bàn giao, mọi phản hồi của gia chủ đều được ghi nhận, kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo đúng phạm vi cam kết trong hợp đồng. Những hạng mục cần bảo trì cũng được tư vấn rõ ràng để công trình luôn giữ được sự ổn định, thẩm mỹ và an toàn khi sử dụng.
Nguyên tắc bảo hành
Bảo hành đúng phạm vi, phản hồi đúng hẹn và xử lý đúng nguyên nhân.
Tiếp nhận có ghi nhận
Mọi phản hồi được ghi lại bằng hình ảnh, video hoặc mô tả hiện trạng để đội kỹ thuật đánh giá nhanh và chính xác.
Kiểm tra tận nơi khi cần
Với các lỗi cần đánh giá thực tế, Xây Dựng Tex Homes sắp xếp kỹ thuật kiểm tra hiện trạng, xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án.
Xử lý và nghiệm thu lại
Sau khi khắc phục, hạng mục được kiểm tra lại cùng gia chủ để đảm bảo công trình trở về trạng thái sử dụng ổn định.
Quy trình xử lý
Từ lúc tiếp nhận phản hồi đến khi nghiệm thu lại đều có đầu mối rõ ràng.
Tiếp nhận thông tin
Gia chủ gửi hình ảnh, video và mô tả tình trạng qua kênh liên hệ của Xây Dựng Tex Homes.
Phân loại hạng mục
Đội kỹ thuật kiểm tra hồ sơ, đối chiếu phạm vi bảo hành và mức độ ảnh hưởng.
Kiểm tra hiện trạng
Khi cần thiết, kỹ thuật xuống công trình để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.
Khắc phục kỹ thuật
Hạng mục thuộc phạm vi bảo hành được xử lý theo đúng tiêu chuẩn và vật liệu phù hợp.
Nghiệm thu lại
Gia chủ cùng Xây Dựng Tex Homes kiểm tra kết quả, ghi nhận hoàn tất và lưu hồ sơ theo dõi.
Phạm vi chính sách
Bảo hành và bảo trì cần được hiểu đúng để công trình được chăm sóc đúng cách.
01
Bảo hành công trình
Các hạng mục thuộc trách nhiệm thi công của Xây Dựng Tex Homes
Chính sách bảo hành tập trung vào những hạng mục Xây Dựng Tex Homes trực tiếp thiết kế, cung cấp vật tư và thi công theo hợp đồng. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong hồ sơ bàn giao, biên bản nghiệm thu và các điều khoản đã thống nhất với gia chủ.
- Kết cấu, chống thấm và các hạng mục kỹ thuật thuộc phạm vi thi công.
- Hạng mục hoàn thiện phát sinh lỗi do kỹ thuật thi công hoặc vật tư cam kết.
- Kiểm tra, ghi nhận và xử lý theo đúng nguyên nhân thực tế.
02
Điều kiện loại trừ
Các trường hợp cần đánh giá ngoài phạm vi bảo hành
Một số vấn đề có thể phát sinh do quá trình sử dụng, tự ý thay đổi công trình, tác động ngoại lực hoặc yếu tố thiên tai. Với những trường hợp này, Xây Dựng Tex Homes vẫn hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý phù hợp, nhưng chi phí sẽ được xác định riêng trước khi triển khai.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập hoặc cải tạo không thông báo.
- Thiết bị, vật tư có chính sách bảo hành riêng từ nhà sản xuất.
- Ảnh hưởng từ thời tiết cực đoan, ngập úng, lún nứt do yếu tố ngoài kiểm soát.
03
Bảo trì định kỳ
Chăm sóc để ngôi nhà vận hành ổn định lâu dài
Bảo trì là hoạt động chủ động giúp phát hiện sớm các dấu hiệu xuống cấp tự nhiên của công trình. Xây Dựng Tex Homes khuyến nghị gia chủ kiểm tra định kỳ các khu vực chịu tác động nhiều như mái, sân thượng, nhà vệ sinh, hệ thống thoát nước, sơn ngoại thất và thiết bị kỹ thuật.
- Tư vấn lịch kiểm tra phù hợp với hiện trạng và điều kiện sử dụng.
- Đề xuất phương án bảo trì, vệ sinh, chống thấm hoặc thay thế khi cần.
- Ưu tiên hỗ trợ khách hàng đã thi công cùng Xây Dựng Tex Homes trong quá trình sử dụng.
Đồng hành sau bàn giao